Asiakaspalvelua(ko? ) pallon toisella puolella - part one: Fiji

Seuraavat neljä pätkää on aika fiinistä resortista Blue Lagoonista Yasawalta. Palvelu ei todellakaan vakuuttanut :( Ei kyllä suositella kelläkään palvelunsa takia.

Mennään lounaalle paikan rantaravintolaan. Keritään istua pöydässä ainakin vartti eikä ketään kiinnosta. Valtteri käy jo baaritiskillä kyselemässä, miten hommat toimii. Joku on kuulemma vastuussa meidän pöydästä ja tulee kohta. Kuluu taas ainakin vartti ennen kun nainen tulee listojen kanssa. Taas menee aikaa ennen kuin saadaan tilaukset sisään. Ja ainakin puoli tuntia ennen kun ruoka on pöydässä. Miten voi kestää yli tunti saadaa lounasta?! Uskomatonta. Ja kaiken lisäksi mun annos on täysin mautonta peruspas(t)(k)aa.

Kiertelyä sukellusliikkeen edessä etsiskellen ihmistä, jolta saisi palvelua. Kurkin jopa tiskin yli mahaa myöten. Tätä jatkuu hyvä tovi. Ei mitään missään. Läheisessä pyödässä istuu paikallisen näköisiä ihmisiä. Valtteri kysyy, tietääkö kukaan, onko dive shop enää auki. Ihmiset osoittaa vieressä olevaa leidiä, joka siis on ollut koko ajan paikalla, että kysy tolta. On kuulemma siellä töissä. Todella proaktiivista ja palvelualtista toimintaa - NOT!

Toinen visitti samaan dive shoppiin:
"Where did you get that? You can't take that! This is my shop! You can't take that!"
" I didn't take this. There was a guy working here who gave this to me. He gave it to me when I asked if you had one pipe where I could put my own mouthpiece."
"No, you can't take anything! You do not take anything! It's not allowed to take the mouthpiece off! BLA BLA BLA!"
"But I didn't take it. Your guy gave it to me. How am I supposed to know that it can't be done when your employee does it?"
Eipä paljoa kiinnostanut vierailla tuossa paikassa kunnon ryöpytyksen ja huudon jälkeen…

Check-out resortista:
"Ok, it's 258 Fijian dollars, please"
"Sorry?I think it's already paid. We gave the credit card details for that when we made the reservation over the phone."
"Really? Are you sure?"
"Yes"
"Ok, I can check from the system. No, it's not paid."
"But we gave all the details. It should be paid…
"Ok, I check from another place. No, it's not paid."
"Why does it then show at the receipt that balance due is 0?"
"Oh, I'll check. Oh, yes, it's paid."
Ei mitään pahoittelua tai mitään, vaikka yrittävät lähes väkisin laskuttaa tuplat. Asiakkaan pitää todellakin ite pitää puolensa!

Nadissa. Hostellin respan seinällä on juliste, joss esitellään pain järkkäämiä retkiä. Retken nimi, lyhyt luettelo sisällöstä ja hinta per perse.  Ilmottauduttiin mud pools and hot springs retkelle, hinta 35pp. Kuvauksessa puhuttiin myös sleeping giant gardenista ja lounaasta. Vasta retkellä, kun istutaan jo bussissa selviää, että by the way, do you wanna go the garden? It's 15 dollars more each. And the entrance fee to mud pools is 15 dollars each. And there is a local man that cooks lunch if you want to buy some. It's good. Että näin. Se 35pp sisälsi siis ainoastaan kyydin mud poolsille. Kuskilla tais olla hyvät katteet, vaikka respa varmaan jotain vetikin välistä.